Question 1

Quel type d'or rachetez-vous ?

Accepted Answer

Nous rachetons toutes les formes d'or : bijoux (alliances, chaînes, bagues, médailles, bracelets), pièces (Napoléon, Souverain, Krugerrand, etc.), lingots, dents en or, débris d'or, et même les bijoux cassés. Tous les carats sont acceptés : 9k, 14k, 18k, 22k, 24k.

Question 2

Comment est calculé le prix de rachat ?

Accepted Answer

Le prix est entièrement transparent et basé sur trois éléments : **(1)** le cours quotidien du London Bullion Market Association (LBMA), converti en euros au taux du jour ; **(2)** la pureté de votre or (75% pour 18k, 37,5% pour 9k, etc.) ; **(3)** notre coefficient d'achat, identique pour tous les clients et publié sur notre [simulateur de prix](/simulateur).

Question 3

Faut-il une carte d'identité ?

Accepted Answer

Oui, c'est une **obligation légale française** (lutte contre le blanchiment d'argent — LCB-FT). Apportez une pièce d'identité officielle valide : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour. Une copie sera conservée dans nos archives pendant 5 ans.

Question 4

Le Kit Postal est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, **100% gratuit**. Vous ne payez rien à la commande, ni à l'envoi (l'affranchissement est pré-payé), ni au retour si vous refusez l'offre. Aucun engagement, aucun frais caché.

Question 5

Combien de temps pour recevoir le kit ?

Accepted Answer

Vous recevez votre kit d'envoi sécurisé dans votre boîte aux lettres sous **48 à 72 heures ouvrées** après votre commande.

Question 6

Comment fonctionne l'option visio ?

Accepted Answer

C'est une option **gratuite et exclusive Or Avenir**. À la commande du kit, cochez la case "option visio". Dès la réception de votre colis, nous vous proposons un créneau pour assister en visioconférence à l'ouverture du colis et à l'expertise de vos bijoux. Vous voyez chaque étape en direct : pesée, identification des poinçons, calcul du prix.

Question 7

Que faire si je refuse l'offre ?

Accepted Answer

Aucun problème. Vos bijoux vous sont **retournés gratuitement sous 24 heures** par envoi assuré La Poste, dans le même conditionnement que celui que vous avez utilisé pour les envoyer.

Question 8

Comment se passe le RDV en présentiel ?

Accepted Answer

Vous prenez RDV en ligne sur notre site, vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous, vous sélectionnez un créneau disponible. Vous recevez immédiatement une confirmation par email. Le jour J, l'expert Or Avenir vous accueille au point relais (le partenaire ne touche jamais vos bijoux). L'expertise dure 15 à 30 minutes, suivie d'une décision sur place.

Question 9

Le point relais est-il sûr ?

Accepted Answer

Oui. Les points relais sont des partenaires triés sur le volet (commerces de proximité). Ils mettent à disposition un espace privatif pour votre RDV, mais **ne touchent jamais à vos bijoux** et n'ont aucune responsabilité sur l'expertise. C'est l'expert Or Avenir qui se déplace et qui réalise toute la transaction.

Question 10

Puis-je annuler ou replanifier mon RDV ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment via le **lien magique** envoyé dans votre email de confirmation. Cliquez dessus pour annuler en un clic, puis reprenez un nouveau créneau si besoin.

Question 11

Quand suis-je payé(e) ?

Accepted Answer

**En présentiel** : virement émis sous 24 heures ouvrées après acceptation de l'offre. Compte généralement crédité 24 à 48 heures plus tard selon votre banque. Possibilité de chèque sur place si vous préférez.

**En kit postal** : virement émis le **jour même** de l'acceptation de l'offre.

Question 12

Le rachat d'or est-il imposable ?

Accepted Answer

En France, la vente d'or par un particulier est soumise à deux régimes au choix : **(1)** la taxe forfaitaire de 11% sur le prix de vente (CRDS incluse) ; **(2)** la taxe sur la plus-value de 36,2%, dégressive après 3 ans, exonérée totalement après 22 ans, si vous pouvez justifier la valeur d'achat. Or Avenir s'occupe pour vous des démarches de déclaration auprès de l'administration fiscale.

Question 13

Mes bijoux sont-ils assurés pendant l'envoi ?

Accepted Answer

Oui, votre envoi en Kit Postal est protégé par la **Valeur Déclarée La Poste**, assuré jusqu'à **5 000 €**. En cas de perte ou de dommage, La Poste vous indemnise selon les conditions de la Valeur Déclarée.

Question 14

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Absolument. Nous respectons le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Vos données sont chiffrées, hébergées en Europe, et **jamais revendues**. Voir notre [politique de confidentialité](/confidentialite).

Question 15

Est-ce que vous gardez les bijoux refusés ?

Accepted Answer

Non, **jamais**. Si vous refusez l'offre, vos bijoux vous sont rendus immédiatement (sur place en présentiel, ou par envoi gratuit assuré sous 24h en postal). Vous repartez toujours avec vos biens si vous n'êtes pas satisfait.

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